Google Business Profile: Slik driver den restaurantbestillinger

93 % av gjester sjekker Google før de velger restaurant. Før en potensiell gjest ser nettsiden din, ser de Google-bedriftsprofilen din. Åpningstider, bilder, vurdering og anmeldelser skaper et inntrykk rett i søkeresultatene.

Hvis profilen din er ufullstendig eller utdatert, mister du gjester før de i det hele tatt klikker.

Dette handler ikke om «Reserver et bord»-knappen spesifikt -- det tar vi for oss i en egen artikkel. Dette handler om det store bildet: hvordan hvert element i Google-bedriftsprofilen din samlet avgjør om noen velger restauranten din eller scroller videre.

Hva gjester ser og vurderer

Når noen søker etter «restauranter i nærheten» eller restaurantens navn, viser Google et informasjonspanel. I løpet av sekunder vurderer den potensielle gjesten:

Stjernevurdering og antall anmeldelser -- Det umiddelbare kvalitetssignalet. 4,6 med 340 anmeldelser forteller en annen historie enn 3,9 med 12 anmeldelser.
Bilder -- Er de ferske og av god kvalitet? Eller uskarpe bilder fra for tre år siden?
Åpningstider -- Stemmer de? Ingenting skremmer en potensiell gjest raskere bort enn usikkerhet.
Meny -- Hvis tilgjengelig, sjekker gjester priser og tilbud før de bestemmer seg.
Spørsmål og svar -- Ubesvarte spørsmål ser forsømt ut.

Hvert element er et beslutningspunkt. Den potensielle gjesten veier dem ikke enkeltvis. De danner et magefølelse-inntrykk på omtrent fem sekunder. Ufullstendig eller utdatert informasjon skaper tvil, og tvil sender dem til neste resultat.

Fullstendighetsfaktoren

Googles algoritme favoriserer komplette profiler. Bedrifter med bilder av høy kvalitet får 42 % flere forespørsler om veibeskrivelse og 35 % flere klikk til nettsiden sin.

Restauranter som optimaliserer Google-bedriftsprofilen sin, får 2,3 ganger flere anmeldelser og minst 15 % flere interaksjoner etter seks måneder.

To restauranter i samme nabolag, lignende kjøkken, lignende vurderinger. Den ene har en komplett profil med 150 bilder, oppdaterte åpningstider, en meny og alle attributter utfylt. Den andre har en enkel oppføring med 8 bilder og ingen meny. Google viser den komplette profilen oftere fordi den gir en bedre opplevelse for den som søker.

Hva fullstendighet innebærer

En fullt utfylt Google-bedriftsprofil inkluderer:

Bedriftsnavn -- Nøyaktig slik det fremgår av skiltet ditt
Kategori -- Primær- og sekundærkategorier
Adresse og telefonnummer -- Verifisert og nøyaktig
Nettside-URL -- Kobling til den faktiske nettsiden din
Åpningstider -- Vanlige åpningstider, pluss spesielle tider for helligdager
Beskrivelse -- Et tydelig sammendrag av hva du tilbyr
Meny -- Enten lastet opp eller lenket til
Attributter -- Alle relevante avkrysset (uteservering, rullestolstilgang, Wi-Fi, parkering)
Bilder -- Ferske, av høy kvalitet, som dekker mat, interiør, eksteriør og team

De fleste restauranter har de første punktene dekket. Det er de siste fire eller fem som skiller profiler som fungerer godt fra de som ikke gjør det.

Vanlige feil som koster reservasjoner

Utdaterte åpningstider

Dette er den mest skadelige feilen. Når Google-timene dine sier at du er åpen til 23:00, men du faktisk stenger klokken 22:00, planlegger gjester å komme klokken 21:30 og finner kjøkkenet stengt. De legger ikke igjen en nøytral anmeldelse.

Helligdagstider er verre. Julaften, nyttår, påske -- oppdaterer du ikke proaktivt, dukker gjestene opp til en stengt restaurant.

Ingen ferske bilder

16 % av bedrifter mottar mer enn 100 samtaler fra Google-bedriftsprofil alene hver måned. Disse samtalene -- og bestillingene som følger -- korrelerer direkte med profilkvalitet.

Løsningen er enkel: ta noen bilder hver uke. En velopplagt rett. Spisesalen i gyllent lys. En sesongdekorasjon. Jevnhet betyr mer enn én stor bildeøkt én gang i året.

Ubesvarte spørsmål og svar

Spørsmål-og-svar-seksjonen er offentlig. Hvem som helst kan stille et spørsmål, og hvem som helst kan svare -- inkludert tilfeldige mennesker som aldri har vært på restauranten din. Hvis noen spør «Tar dere imot store grupper?» og en fremmed svarer «Jeg tror det», er ikke det et godt inntrykk. Svar på dine egne spørsmål, raskt og nøyaktig.

Manglende attributter

Uteservering, vegetaralternativer, gratis Wi-Fi, parkering -- disse er søkbare filtre. Når noen søker etter «restaurant med uteservering i nærheten», vises bare restauranter med dette attributtet merket. Gå gjennom hele listen. Mange restauranter mangler attributter de tydelig kvalifiserer for fordi ingen tok ti minutter til å krysse av boksene.

Bildeeffekten

Bilder fortjener ekstra oppmerksomhet fordi effekten er uforholdsmessig stor.

Når potensielle gjester blar gjennom bildene dine, gjør de noe spesifikt: de forestiller seg selv på restauranten din. De vil se hvordan maten ser ut på tallerkenen, om atmosfæren er koselig eller livlig, moderne eller tradisjonell, egnet for en date eller en familiemiddag.

Hva du bør fotografere: Signaturretter godt opplyst på tallerkenen. Interiør og barområde. Eksteriør slik at gjestene kjenner igjen bygningen. Teambilder for varme. Sesongens spesialiteter for å holde galleriet friskt.

Hva du bør unngå: Uskarpe eller mørke bilder. Tomme restauranter (ser upopulært ut). Arkivbilder (Google kan fjerne disse). Rotete scener.

Du kan ikke fjerne bilder lastet opp av gjester direkte, men du kan overstige dårlige bilder med egne opplastinger av høy kvalitet.

Anmeldelser som profilelement

Gjennomsnittsvurderingen og totalt antall anmeldelser vises fremtredende i hvert søkeresultat. En studie fra Harvard Business School fant at én stjernes økning i vurdering fører til 5-9 % økning i omsetning.

Antall anmeldelser betyr også noe -- 4,5 med 400 anmeldelser er mer betrodd enn 4,5 med 20. Aktualitet betyr noe både algoritmisk og i oppfatning. Å svare på anmeldelser signaliserer en engasjert bedrift, og Googles algoritme belønner det med høyere lokal søkerangering.

Måle profilens ytelse

Google-bedriftsprofil inkluderer innebygd analyse: profilvisninger, nettsideklikk, forespørsler om veibeskrivelse, telefonsamtaler og søketermer. Disse tallene forteller deg om profilen din fungerer. Gjør du forbedringer, bør du se disse målingene bevege seg innen uker.

Hvordan Nine Tables hjelper

Nine Tables inkluderer et verktøy for overvåking av nettilstedeværelse som sporer Google-bedriftsprofilen din sammen med anmeldelsesdata fra flere plattformer. Du ser en fullstendighetsskår som fremhever hva som mangler -- attributter, bilder, åpningstidsoppdateringer eller ubesvarte spørsmål og svar.

Når noe trenger oppmerksomhet -- feil åpningstider, ubesvarte spørsmål, lavt bildeantall sammenlignet med konkurrenter -- ser du det ett sted i stedet for å måtte sjekke Google separat.

Den sammensatte effekten

En sterk Google-bedriftsprofil bygger seg opp over tid. Hvert bilde, hvert anmeldelsessvar, hvert attributt som fylles ut -- de akkumuleres til en profil som konsekvent vises høyere i søk, konverterer flere seere til gjester og representerer restauranten din nøyaktig.

Restaurantene som gjør dette bra, behandler det som løpende vedlikehold, på samme måte som de vedlikeholder spiserommet sitt. Noen minutter hver uke holder profilen oppdatert og effektiv.

Google-bedriftsprofilen din er din digitale butikkfront. For de fleste potensielle gjester er det det første inntrykket. Gjør den nøyaktig, komplett og aktuell.